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    客服中心
     
    售后问题

    1. 如果没有收到订单中的书怎么办?

    答:当您在我们承诺的时间内没有收到您订购的商品时,可能是以下情况造成的:

    • 1) 所购商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的,在库存量不够多的情况下,某些订单就会出现缺货。
    • 2) 投递过程中丢失。如果出现丢失的情况,我们在和有关单位、部门确认后,为您重新发货一次。
    • 3) 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收,单位收发室代收等情况。

     

    2. 邮寄的订单在超出承诺的到货时间后,可以查询吗,如何查询?

    答:可以的。如果是邮政快递小包订单,您可以登陆以下网址进行查询: //yjcx.chinapost.com.cn ,如果您没有查询到投递记录或者在我们发出后10日内仍然没有收到,您可以电话通知我们,我们会与承运邮局联系核实,并尽快与您电话回复;如果是邮政特快专递(EMS)订单,您可以登陆以下网址进行查询://www.ems.com.cn ,如果您没有查询到投递记录或者在我们发出后96小时仍然没有收到,您可以电话通知我们,我们会为您核实情况并及时回复您。

     

    3. 已经付款的订单中缺货,缺书的书款如何处理?

    答:缺货书款存入您在中国图书网注册的账户中,您可以下次订购时使用,也可以登录“我的账户”自助申请退款。

     

    4. 如果订单退款,会采取那种形式退回?

    答:退款一般分两种情况: 一种是您的订单已经处理完毕有缺货发生,我们会将您的缺货款放入您的账户余额中,你可以在“我的账户”-“账户管理”-“提现”中按提示进行提现操作,我们会按照订单支付方式原路返还,一般情况下您在提交提现要求后,当天提交成功后次日审核处理,退回后1-2个工作日到账;
    另一种情况是您提交订单在线支付后,因为某种原因在30分钟内取消了订单,这种情况我们会按照您的付款方式原路径退回,当天取消订单次日审核处理,退回后1-2个工作日到账;如果退款未成功,我们会有客服专员与您联系。

     

    5. 使用优惠券的订单可以退货吗?

    答:可以正常退货。退款金额的最大值为您该订单实际支付金额。
    如:订单金额120元,使用10元优惠券,您实际支付金额为110元:
           当您退回30元的商品时,应退款:30元 ;
           当您退回115元的商品时,应退款:110元。

     

    6. 退款是否需要读者承担手续费?

    答:不需要,退款手续费,由中国图书网承担。

     

    7. 订单送到后我可以部分收货吗?

    答:很抱歉,订单送到后您要整单签收,恕不接受部分收货的情况,如果您收到的商品存在质量问题,您可以在签收后与客服人员联系退换货事宜。

     

    8.退换货细则:

      当您接收订单并完成结算以后,发现图书有质量问题,包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的,投递过程中造成的脏残破损情况,可以办理退换货。

      退换货流程
      实收商品----确认收货----申请退换货----等待审核----审核通过----快递退回----退款或更换

        1、申请退货要保证商品包装完整,如整单退货,发票、附件等需要一并退还;
        2、提交申请后3个工作日内完成审核,请在审核通过后,尽快将商品退回;
        3、退回的商品请务必附上订单号和会员名(不是昵称),否则无法办理退货;
        4、退货请以快递或普通邮寄发出,不接受快递到付的退件,推荐使用三通一达,无法报销顺丰、EMS运费;
        5、由于图书质量问题造成的退货,运费由我们承担,请先垫付,办理退货完成后将运费发到您的账户;无理由退换货,运费由个人承担。
        6、选择快递方式的订单,发货后15天内可以申请退换;选择邮寄方式的订单,发货后25天内可以申请退换,超出该时间订单均不接受退换货申请。
        7、没有在线申请退货、或没有通过退货审核,擅自退回的订单,一律不予受理。
        8、订单如使用了优惠券,由于退货造成不满足优惠券使用条件,会扣除优惠券金额,退货金额如小于优惠券金额,则不退款(质量问题除外)。


      以下情况不予办理退换货

        1、非中国图书网商品原因造成的拒收,您将如数支付配送费用。
        2、由于使用造成的商品受损、污染等情况不予办理退换货
        3、超过退换货时间,商品无质量问题将不予退换货。
        4、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;
        5、所有未经审批擅自退回的商品,无法受理退换货。
        6、免费赠品不提供退换货服务。

       

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